Gent de Dénia critique "le peu d'éthique" des banques pour leur "maltraitance des groupes vulnérables"
Le groupe de Gent de Dénia a annoncé qu'il présenterait une motion lors de la prochaine session plénière du conseil municipal pour exprimer le malaise de la citoyenneté et de la société concernant l'attention discriminatoire des banques pendant la pandémie.
« Ces derniers temps, l'offre de services bancaires dans la population en général et dans les groupes de personnes âgées et de personnes présentant une diversité fonctionnelle en particulier, a été réduite de manière extraordinaire. Un processus qui a été aggravé par la numérisation, les fusions et aussi par la pandémie, avec l'introduction du rendez-vous préalable et les limitations d'accès aux bureaux". Ainsi commence la motion présentée par GdD, très critique de l'attention qui est portée par les entités bancaires, très excluant certains secteurs de la population locale.
En outre, ils soulignent qu'une partie du blâme est due aux mouvements commerciaux constants entre ces entités, qui limitent de plus en plus les propositions et favorisent un éventuel futur oligopole. « Dernièrement, le service que les banques offrent à leurs clients s'est détérioré. Avec la fusion des entités bancaires, l'offre est réduite, il y a moins de concurrence et donc, les banques ont été incitées à avoir beaucoup plus de capacité à imposer leurs conditions aux utilisateurs, dépersonnalisant le service client. Ce fait, qui touche tous les citoyens, a un impact plus important sur les personnes âgées et les personnes ayant une diversité fonctionnelle.
La numérisation et les fusions ont entraîné la fermeture d'agences, obligeant les citoyens à effectuer des déplacements plus longs. Les conséquences de la pandémie ont entraîné une limitation des heures d'attention au public et le renvoi au rendez-vous précédent et aux gestionnaires. La banque en ligne et la réduction du personnel obligent les utilisateurs à utiliser des guichets automatiques, des téléphones portables et des ordinateurs.
« Il y a des gens, surtout les plus âgés, qui n'ont pas l'habitude d'utiliser les nouvelles technologies », déplore GdD, critiquant également les conditions qu'exigent les banques lorsqu'elles prélèvent des commissions pour la tenue de comptes courants ou pour retirer de l'argent en espèces, en plus du fait que les cahiers, qui représentent normalement la seule épargne des personnes âgées, les obligeant parfois à les substituer aux cartes de crédit.
Pour tout cela, le groupe municipal Gente de Dénia a présenté pour approbation à la plénière du conseil municipal une motion visant à Manifester l'inconfort de la citoyenneté et de la société, et ils demandent une attention personnalisée "à la fenêtre", pendant les heures que les bureaux soient ouverts au public et facilitent une prise en charge plus compréhensible des citoyens en général et, en particulier, des personnes âgées et des personnes présentant une diversité fonctionnelle. En outre, ils exhortent à ne pas facturer de commissions pour certains services, lorsqu'ils n'ont pas les compétences nécessaires pour utiliser les guichets automatiques et qu'un taux social est appliqué dans l'application des commissions, en fonction des caractéristiques des clients. De même, ils demandent que les produits financiers proposés aux clients soient transparents et compréhensibles par tous.
Dans cette optique, GdD souhaite favoriser l'installation de guichets automatiques dans les zones ou quartiers de la ville les plus éloignés des bureaux, afin de pouvoir effectuer les démarches les plus élémentaires, et notamment après la fermeture progressive des agences, et que les pouvoirs de légiférer et de réglementer une réglementation bancaire plus juste et plus solidaire, notamment pour les personnes les plus vulnérables. Pour cette raison, ils souhaitent transférer cet accord aux directions générales des banques basées dans la ville de Dénia, à l'Association bancaire espagnole, au ministère de l'Économie, aux groupes parlementaires des tribunaux valenciens et au Síndic de Greuges.