L'hôtel Los Ángeles de Dénia obtient à nouveau le "Q" pour la qualité touristique

El Hôtel Los Angeles Il reste le seul hôtel de la région de Marina Alta reconnu depuis 2008 "Q" qui certifie sa qualité tuirística.

Il y a quelques jours, tous les services de l'hôtel ont été vérifiés pour certifier que l'établissement a gagné plus de la "Q" de la qualité du tourisme, Répondant à toutes les exigences de la norme UNE 182001: 2008, hôtels et appartements touristiques.

Dans l'audit externe par le certificateur Bureau Veritas, "Tous les départements ont été audités: adresse, restauration, (cuisine, cafétéria, restaurant et bar), service d'étage (nettoyage), réception (cette année, y compris le nouveau département des réservations), shopping (entrepôt), maintenance et événements"Susana Muñoz explique, de Muber Audit Qualitas, société travaillant à l'hôtel de la qualité de gestion.

Muñoz a montré "Très satisfait, en général de tous les services. Je souligne l’enthousiasme avec lequel chacun des responsables a expliqué les améliorations qu’il a apportées cette année et tout ce qu’il a à cœur d’améliorer. Chacun a parlé de son équipe et était fantastique de les écouter. Les objectifs qui ont été proposés en 2014 ont porté leurs fruits en 2015 et cela se reflète dans les enquêtes et la satisfaction client. Et surtout, je vois toujours qu'ils sont motivés et cela me fascine. "

Responsable de hôtel de qualité, "Depuis le début de l'implantation, en 2008, l'hôtel a opté pour l'amélioration continue, cela ne veut pas dire que 'j'obtiens une certification et que les clients me pleuvent pour avoir un diplôme', cela signifie que chaque année et un peu petit à petit, des objectifs se fixent, et maintenant j'entends Cristina Sellés (la directrice) me dire qu'elle est heureuse de voir toutes les améliorations, non seulement dans l'infrastructure mais dans la méthodologie de travail, et cela se reflète dans la satisfaction du client." .