- La solution mobile rassemble les informations essentielles pour le voyage et accélère le processus d'hébergement, réduisant le temps d'attente et l'utilisation de papier
- La compagnie maritime a automatisé près de 60% de ses réservations de fret grâce à l'innovation et l'autonomie offerte par son portail de transport de marchandises
Baleària a récemment lancé une application mobile exclusive pour les transporteurs voyageant avec leurs navires, conçue pour améliorer l'expérience utilisateur de l'embarquement à l'arrivée à destination.
La solution mobile, disponible sur IOS et Android, agit sous la forme d'un portefeuille virtuel où le transporteur dispose de la carte d'embarquement pour son prochain voyage, avec des informations sur l'heure, le port d'embarquement et le navire, ainsi qu'un référentiel de leurs voyages précédents. L'application est conçue pour réduire l'utilisation de papier, puisque les utilisateurs peuvent échanger leurs boissons dans les restaurants et les cafétérias à bord à l'aide d'un code QR et leur permet de stocker numériquement toute la documentation légale à présenter aux autorités pour justifier leurs pauses.
De plus, dans les onze navires intelligents de Baleària, l'application permet aux clients d'accéder directement à leur cabine sans passer par la réception, supprimant le temps d'attente et l'utilisation de clés manuelles ou de cartes électroniques. De même, cet outil met à la disposition des transporteurs la navigation sur Internet et le service gratuit WhatsApp, ainsi qu'une plateforme de divertissement numérique à la demande pendant le trajet.
L'une des fonctionnalités exceptionnelles incluses dans l'application est que l'utilisateur peut évaluer ses compagnons de cabine après le voyage. Ainsi, lors de futurs voyages Baleària vous attribuera automatiquement une chambre avec vos collègues les plus proches pour une meilleure expérience et un plus grand confort.
Georges Bassoul, directeur général de Baleària, souligne que l'innovation est "le levier de progrès, de compétitivité et de leadership" de la compagnie maritime. "L'application n'est qu'une étape de plus dans notre engagement envers la numérisation et la technologie comme alliés pour améliorer l'expérience client et rationaliser nos opérations logistiques, tant au port qu'à bord", explique Bassoul.
Automatisation des réservations
Cette initiative renforce l'engagement ferme de Baleària de se positionner comme une entreprise leader dans l'innovation et la transformation numérique dans le secteur du transport de marchandises. La compagnie maritime dispose de son propre portail de services de fret, ce qui permet une meilleure planification logistique pour les entreprises de transport et a réussi à rationaliser les opérations portuaires. L'an dernier, six réservations sur dix étaient gérées automatiquement, tandis que dans les liaisons avec les îles Baléares, ce chiffre est passé à 76 %.
Ce portail permet aux clients de demander un devis adapté à leurs besoins et de gérer en toute autonomie leurs réservations. Grâce à l'investissement dans la technologie et le big data, les responsables des opérations à quai disposent d'informations en temps réel sur l'évolution de l'expédition via les appareils numériques et le tableau des chauffeurs sans passer par la billetterie.
