Baleària a intégré le service de messagerie instantanée WhatsApp comme nouveau canal d'information pour ses clients et est la première compagnie maritime espagnole à envoyer des cartes d'embarquement à ses passagers via cette application. C'est l'une des mesures de sécurité que la compagnie maritime a mises en place en ce qui concerne l'alerte sanitaire, car elle évite aux passagers de passer par la billetterie, ce qui permet de maintenir la distance sociale et de réduire le risque de foule.
La compagnie maritime utilisera WhatsApp pour envoyer toutes les notifications liées au voyage aux passagers sur les itinéraires avec les îles Baléares, qu'ils doivent autoriser au moment de la réservation. Baleària pour utiliser ce service de messagerie comme forme de contact. Les passagers recevront à l'instant les cartes de leur réservation (véhicules compris) via WhatsApp (et alternativement par SMS en cas de ne pas disposer de ce service de messagerie) sauf dans le cas où il y aurait de la documentation en attente de présentation. «Notre objectif est que WhatsApp devienne un canal de communication et également un canal de réservation à l'avenir, offrant un service rapide et de qualité», explique Arturo Escartí, directeur de l'innovation et de la transformation numérique de Baleària.
D'autre part, la compagnie maritime a intégré de nouveaux canaux d'attention aux passagers, tels qu'un chat en ligne et un centre d'aide (https://helpcenter.balearia.com/hc/es). Ces canaux ont été lancés au début de la crise sanitaire, lorsque les agents de Baleària ont assuré le service client depuis leur domicile en toute sécurité, et ils ont été maintenus comme une méthode de consultation agile et rapide.
Allô, voulons-nous la carte d'embarquement pour tous les passagers de la voiture ?